2016-6-12 13:35:16

包装设计如何把握方便的精髓

生活在21世纪的那些时间紧张、负担过度且兴奋的消费者,依旧展示出了对能让他们的生活更“便利”的产品和服务的巨大吸引力。当很多包装设计者在寻求简单化、快速或只是方便消费者完成每天任务的时候,方便已经成了他们的魔咒。仅因为我们知道消费者需要方便并不意味着方便总是那么容易定义下来。我们都在谈论方便,似乎它是一个定义清晰的特殊度量系统,就像这里有牛顿的三个“方便的基本定理”。但方便到底是什么,按包装设计来讲,我们应该怎样去考虑这个元素?方便的核心是这个概念,即我们在更好、更容易、更简单或更快地为消费者完成一项任务或活动时,无需牺牲他们喜爱的一件产品或包装上的所有东西。或者用我最近采访的一位消费者的话来说就是,“在不失去快乐元素的同时,消除生活中所有的麻烦和杂事。”但是从包装设计这个立场来说,这又意味着什么,设计人员怎样才能将精力集中到真正重要的方面?我们需要做的就是提取方便这个元素的精髓,将其变成一些衡量的尺度,能完全反映运作中的人类因素的尺度,并且将这些尺度作为一个考虑方便的模板。投入的时间A.1.投入的时间——所有的时间都是宝贵的。这个将花费多长时间?方便似乎取决于消费者需要投资多少时间来成功地执行一项任务。这真的是一个包含了所有因素的方法,这个很容易想象,将知道如何打开一个包装、打开后怎样处理、怎样正确使用这个产品以及之后如何清洁所需的身体和情感方面的付出压缩到一起。测量时间肯定是一个起点,但并不是唯一能帮助我们理解由方便而带来的价值的尺度。直觉印象B.1.直觉——步骤数。有多少个步骤?我们成功地进行学习、记忆、处理及执行步骤的能力是和步骤的数量成反比的。步骤越多,我们就越不会感觉一个产品是便利的,如果我们越有可能有捷径可走,那么使用包装和产品时的失败或糟糕经历就会越少。方便大概是步骤数的最小值。想想消费者因使用需要打开多重包装并且阅读6到10个步骤说明时,所体会到的挫折感。你也可能知道所谓的方便产品的一些例子,由于产品需要清洁这个步骤,让消费者负担过重而挫败了方便的体验感。方便意味着包装能更有效且经济地提供产品,就像这个流行于英国的Sainsbury的“EasySteam”包装。B.2.直觉——精神付出。这个因素我需要考虑多少?方便承载着一种“无需思考”的精神。现在的消费者需要考虑的其他事情太多,而无法接忍受被复杂的包装而扰。如果我们能减少一些所需的精神付出,那么消费者就会认为这个产品更便利。那些不需要学习全新的操作方法或能影响人们预设状态的包装和产品都是非常方便的,因为在我们使用它们时,更简单或更有利。预设状态包括了什么是熟悉的、已经知道的、事先已知的、本能的或者是属于我们人类功能码的部分。B.3.直觉——技能依赖。我需要说明指导或培训吗?产品和包装中所拥有的某些东西是非常令人欢欣鼓舞的,通过设计几乎不需要人们去思索或操作。你看过你那个iPod的使用指南吗?似乎如果我们能紧密地将包装的功能和我们已经知道、做过和理解的东西结合到一起,我们就能让产品变得更方便。方便包含了简化学习曲线以及影响你已经熟悉的东西。人类工程学C.1.人类工程学及其丰富内容——设计所有的性能。能满足所有消费者所需的产品性能级别吗?把你的消费人群想成是一个有着“异乎寻常能力”的人是非常愚蠢的。这个人群是由拥有不同技能、才智、身体和精神需求并且对方便有着不同看法的消费者组成的。想想婴儿潮中出生的8千多万人,据说正在经历眼神(对字体大小、反差、光泽比较敏感)不好,手/指头不够灵巧以及无法学习和适应新事物等与日俱增的问题。对于婴儿潮生人来说,方便可能意味着要适应他身上的一些局限性,比如不能轻松拿握、不再像以前一样强壮、不能轻松地阅读小字、或者不能操作小物件。内容丰富就是设计所有性能的精神。最重要且最简单的方便设计方法之一就是节省消费者的时间,否则就会让人感觉不值得去琢磨如何正确使用一个包装。UncleBen的这个ReadyRice包装上的说明可能是再有效不过的了。C.2.人类工程学及其丰富内容——简单及舒适。它适合并能活动我的身体吗?每个工业设计人员和包装设计人员都了解创新解决方案的概念,也就是符合人类外形的需求、用起来很舒适、能适应人与人之间的差别。方便需要包含舒适这个因素是因为它能让事情变得更简单、更易让人接受而且更容易被应用。我们总是会很惊讶地发现所谓的方便包装会引起剧痛、腿部瘀伤或在开启包装时造成手被割伤。这也可以是造成一个方便设计失败的最细小的细节。一个例子就是失败的洗发水瓶的封口,在消费者试图将手指头或指甲放到瓶盖上锋利的凸缘下时会造成伤害。C.3.人类工程学及其丰富内容——省力。需要很多的努力吗?我们解决并理解省力的需求是很重要的。方便包含了“轻松”(通过其定义理解)这个思想,所以作为设计人员,我们需要将所有相关消费者需要的省力理解好。花点时间去观察一个试图将饮料吸管插到果汁包装中的那么一个小孩,把他当作一个好例子。要做好这个设计不是那么容易的,因为小孩在让包装为其服务方面缺乏良好的运动技巧和身体方面的力量。另外,失败的结果——溅出和弄脏——其几率很高。方便只是意味着消费者不用在怎样正确使用包装或产品方面花费太多的心思。简单地说目标就是当人在体验一个包装时,获得直观、舒适、高效的感觉。外观表现D.1.表现——功效和承诺。这个真的能起作用吗?今天最后我要说的是,一个方便的解决方案需要能实实在在地以一种方式正确地将产品派送出去,要和消费者所期待的一致,并且每次都能做到这一点。似乎在人们的思想中有一个固有的缺陷就是一个更为方便的产品或包装,实际上可以指望消费者去对产品的表现性能或产品所传递的符合人们便利生活方式(例如,不要太多,不要太大,不太凌乱)的期待值做出一点妥协。通常所碰到的挑战就是在某样新产品的性能中创造出“消费者相信的理由”,以表现出其曾经承诺的性能。你是否注意过ScrubbingBubbles公司的自动化淋浴清洁器,并思考过这样一个问题:“在不费力清洁的情况下,它怎么可能把我的墙壁清洁干净?”或者你看过微波烘烤产品并且想过:“你不能在微波中烤面包。”D.2.表现——容错性。它有虑及误差的灵活性吗?没有比一个方便产品或包装不够通用或耐用而导致无法在大多数或所有的条件下工作更糟糕的了。事实是,很多时候包装都是在很匆忙或者是在使用这些产品并非是一个“正确”选择的状况下被用到的。方便就是快速和简单,所以在很匆忙的状况下,为什么不让一个包装正确的运作呢?有多少次在你快速打开一袋谷物或咖啡并且不经意撕破了包装开口的那个边,破坏了重复封口的功能,并且把内容物撒得满地都是?D.3.表现——工具或装置的依赖程度。我需要借助其他的东西来让它起作用吗?最后,方便的包装和产品真的不应当借助特殊的工具和装置来让它们工作。包装的特殊工具经常会变成坏的或丢失掉的部分、费时或事倍功半的东西。包装设计“功效”有时候也意味着包装功能就像它设计的那样,并且传达的也是其允诺的功能,这也是图中的这个创新性分配包装所做到的。方便的本质就是集于一体化的一个设计方法,其焦点集中在让任务变得更简单、轻松、更舒适并且能为消费者创造良好的整体感受的这些人类因素。在碰到消费者实在恨于去做一项任务的情况下,我们的经验就是消除麻烦并且允许自由地去干一些更令人愉悦的事情。对于其他任务而言,方便性的进步就像做一个能为消费者不同的生活方式正确服务的包装一样简单。所以,当你富有创造性地进行试验去设计下一代的方便包装和产品时,考虑一下将问题的分析结果分解到人的方便尺度中。然后,依靠这些尺度,你就能评估出手头的活计会表现得如何——并且找找改进的机会还存在于哪。
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